醫?!扮H鏘玫瑰”,服務有溫度惠民更暖心 ——記市三八紅旗集體市醫療保障局政務服務中心醫保窗口
發布時間:2022-03-23閱讀:0 文字大?。?

市醫保局政務服務中心醫保窗口工作人員共有18名,其中女職工占比83%,她們是一支特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗的團隊,被稱為“鐵姑娘戰斗隊”。醫保窗口鏗鏘玫瑰們,默默無私地為群眾奉獻著青春和熱血,提高了群眾對醫保窗口的認可度和滿意度,也演繹著現代職業女性的風采。

微信圖片_20220323160931

堅守崗位,服務群眾不打烊。2020年出現新冠疫情開始,市醫保局窗口開啟“不打烊”的工作模式,保證了疫情期間醫保各項業務辦理不受影響,全面推行醫保服務“網上辦、掌上辦”,并開設了“應急窗口”,讓有“緊急、特殊情況”的市民在非常時期也能夠享受不斷檔的服務。醫保局政務窗口堅持7×24小時不打烊“隨時辦”服務、兜底服務、延時服務,雙休日及國家法定節假日實行值班制,最大限度滿足了群眾醫療保障需求,切實解決了企業和群眾“上班沒空辦、下班沒辦完、休息沒處辦”的痛點和難點問題。僅2021年共辦理“不打烊”業務800余件。

綠色通道,幫辦代辦省心辦。市醫保局為切實解決企業群眾不會辦、找不到人幫忙的問題,在政務大廳設立自助服務區,配備專職幫辦代辦人員;為消除老年人就醫面臨的“數字鴻溝”,在政務大廳設置“綠色通道”,專門組織窗口工作人員為老年人進行幫辦代辦業務,滿足了群眾“省心辦”的需求,贏得了辦事群眾廣泛好評。已辦理280余件“綠色通道”業務。

業務練兵,全面考核提素質。市醫保局利用周末和休息時間開展了一系列的培訓活動,在業務技能、服務水平和綜合素質方面進行培訓、考核,優化辦事流程,為群眾提供優質高效的服務。對醫療保險待遇享受、異地就醫備案、職工征繳業務等群眾關心的熱點問題,由各科室業務骨干進行專題政策講解、業務實例解析、互動問答討論,全面深入的系統培訓,確保窗口接線人員為民服務提質增效。

辦件效率創新高,群眾滿意度不斷提升。市醫保局窗口2021年電話咨詢量約9萬余件,電話聯網備案6900件,窗口叫號量65000件,收取報銷材料9000件,生育掛賬3300件,生育報銷材料4700件,辦理異地安置1750件,征繳業務辦理35000件,參保群眾滿意度、幸福感不斷提升。

將“便民利民”作為工作的出發點和落腳點,市醫保局窗口始終堅持細致工作,熱情服務,耐心解答群眾咨詢,熱心幫助排憂解難,屢屢受到群眾好評。

 


亚洲 欧美 日韩 国产综合 在线_亚洲 欧美 日韩 国产 高清_亚洲 欧美 另类中文字幕_亚洲 欧美 另类日韩
<蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>|